提升服务品质 改善服务质量——老君山文旅集团举行中高层服务提升整改测评考试

为了进一步提升服务品质，建立长效机制 ， 使中高层统一认识，防患于未然，老君山景区 用测评考试的方式提升中高层的管理水平和能力。 2019年 9月1日，老君山文旅集团在游客中心 二楼会议室举行了中高层服务提升整改测评考试，此次考试老君山董事局主席杨植森亲自监考，景区所有中高层管理人员参加考试。

针对八月高速免费活动存在的不足以及在毁掉细节的老君山能红多久?文章中提出的问题，杨总高度重视并提出了整改意见。 本次考试内容从服务目标、服务理念、优质服务等方面，围绕游客提出老君山的几点不足之处，让每一位中高层站在主人翁的位置，群策群力，通过游客提出的问题举一反三，结合景区接待工作中存在的问题，自身查找不足之处，认真改进，不断改善景区服务质量，提升管理品质。

考试前，杨主席对本次考试的目的意义以及重要性进行强调，并对景区所有中高层提出明确要求，他要求每一位中高层都要认真审视，结合老君山的发展、八月份接待出现的问题以及老君山现实环境与5A条件的对比等，提出自己的意见和建议。

5A提升是长期性、持续性的行动，对于老君山品牌形象塑造、综合素质的提高、服务管理水平的提升等具有重要意义。 优质的服务是集团和企业增值的保障。 本次考试，旨在让景区管理者认清形势，从思想上、意识上高度重视，并最终落实于行动， 达到持续服务质量改进的目的，能够更好地向游客提供高质量的服务，使景区形象得到有效提升、精细化工作更上一层楼。 相信在大家的共同努力下，老君山的明天会更加出彩!