永城市住房保障局开展 “我为房管挑毛病、百人走访下基层”

 永城市住房保障局在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，坚持边学习边调研整改，采取多形式、多渠道开展“红色物业进社区”工作，为客观、真实、全面掌握小区管理和服务情况，检验广大业主对物业管理服务工作的满意度。2019年9月24日抽调100余人对全市116个物业小区开展问卷调查走访，共计发放问卷30000份。调查的内容主要涉及十个方面:一、对项目负责人及物业服务人员的服务情况； 二、业主报修、求助、投诉处理情况； 三、公共区域的环境卫生情况；四、小区绿化管理情况；五、小区公用设施设备运行情况；六、突发事件的应对和处理情况；七、停水、停电事件的处理情况；八、小区内车辆停放管理情况，九、小区安全状况；十、社区文化活动和文化氛围情况。

     通过收集的满意度调查问卷大数据，物业管理的常见问题、难点和瓶颈都一目了然，而原本工作松懈的物业公司，也逐渐变得重视起来。“对于我们物业公司来说，多种形式的调查走访，让我们的服务在得到肯定的同时，也看到了管理中的不足。在以后的管理工作中更加关注业主的需求，也会重点研究哪些工作做得不够，对物业公司的管理工作有着一个很好的督促作用，赶紧‘补’起来，把工作完善好。”天顺物业公司负责人吴义平说。

      以大调研为契机，永城市住房保障局以补齐民生短板、打通民生痛点为着力点，不断优化基层管理机制，率先探索以大数据榜单倒逼物业服务模式变革，有效提升了居民的获得感、幸福感和安全感，为积极建设“美丽家园”奠定了良好的基础。